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如何制造“爽點”,讓顧客更愛你?
日期:2019-03-05 15:40:28 作者:管理員 點擊:0
摘要:只要找到客戶真正的“待辦任務”,并圍繞這些任務開發出相關產品和服務,提高客戶體驗,就能更好地預測和提高創新的成功幾率。 
 

思想

 

1.洞悉客戶的“待辦任務”

 

只要找到客戶真正的“待辦任務”,并圍繞這些任務開發出相關產品和服務,提高客戶體驗,就能更好地預測和提高創新的成功幾率。 

 

——管理學大師 克萊頓·克里斯坦森

 

公司

 

2.抖音推出新產品“抖店”

 

抖音在前段時間推出新產品——抖店。“抖店”是抖音為本地門店類客戶最新推出的區域化營銷工具,旨在通過本地POI、本地加熱以及本地資源位展示等功能,助力品牌打造區域化最具創新性的商業活動。在抖店POI興趣點的入口功能加持下,當用戶瀏覽相關的視頻時,能夠一鍵進入到品牌的專屬POI頁面,了解到包含名稱、定位、商品等在內的更多信息。這一功能的加入不僅能匯集線上用戶產生的流量,更旨在將線上流量帶到線下,實現品牌方在線下門店的消費轉化。

 

3.優衣庫推出同城順豐急送

 

近期,優衣庫和順豐合作推出了“門店急送”,手機下單后優衣庫會用順豐同城將產品送達上門,有推測認為這是優衣庫在測試和滿足一些對時效有要求的消費者。“門店急送”是線下購買優衣庫服裝的一種方式,僅支持優衣庫App和優衣庫小程序購買時選擇,點擊“門店入口”,搜索附近的優衣庫門店,選擇門店自提或門店急送服務。目前優衣庫百城百店支持門店急送服務,即適用于有門店急送標記的門店。

 

4.洽洽跨界推出“瓜子臉”面膜

 

據悉,洽洽在官方旗艦店上線了“洽洽X春紀”定制瓜子臉面膜禮盒,該款禮盒原價299元,上線首推價為119元。值得關注的是,該零食禮盒中含有洽洽與春紀合作的“瓜子臉”面膜。這也是洽洽首次推出跨界產品,這款禮盒將參與“3·8婦女節”的活動,主要在天貓銷售。目前,該禮盒仍處于預售中,天貓顯示庫存有500件,微博、小紅書等平臺上都能見到該產品的宣傳。除了面膜,這款禮盒還搭配有瓜子、堅果、芒果干等恰恰旗下零食。

 

新用戶思維

 

5.從賣商品轉向服務人

 

當今時代,場景與場景之間在空間和時間上的間隔正在被打破,商品也將涵蓋物品以及服務等多種形態。消費者購買的不僅僅是商品本身,還包括服務以及對平臺、對品牌的信任。京東在生意鏈條方面正在從“商品”向“商品+服務”轉變。通過對客戶的精細化運營,實現零售業務有質量的增長。

 

——京東零售子集團CEO 徐雷

 

6.快速鎖定消費者

 

數字時代,企業能夠跟消費者產生接觸的“觸點”不斷增加,以前本來用來信息發布的渠道,現在可以直接轉化成購買,導致了消費者購買決策之旅越來越短。因此,企業把握好“觸點”管理,就能做好場景的購買轉化。

 

——復旦大學管理學院教授 金立印

 

7.線上線下一體化

 

無論是實體零售還是互聯網零售都有各自的弊端。比如說,互聯網在個性化、場景化方面不能很好滿足用戶需求。而實體零售對于交易的快速性和便利性、商品的檢索的理解是不一樣的。然而,這是一個用戶主導、技術推動的時代,是供應鏈與服務鏈深度整合的時代,要讓用戶在線上線下均體驗到便捷性和可體驗場景。換言之,用戶可以自由地穿梭于線上線下的場景,才能獲得良好的消費體驗。

 

——國美零售總裁 王俊洲

 

一線

 

8.如何制造“爽點”,讓顧客更愛你?

 

如今的消費者變得越來越難以捉摸,前一刻還對你趨之若鶩,后一刻可能就翻臉無情。他們的普遍特點是自我、慷慨、有見地,既感性又理性,購買決策充滿隨機性,品牌忠誠越來越低。想要籠絡顧客,有時要在顏值上下功夫,此處的顏值不僅限于視覺,還包括聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。比如集美貌與才華于一身的蔦屋家電的銷量肯定比普通家電賣場要高得多。耐克在提升顏值這條路上就走出了新高度。在耐克上海001全球旗艦店主場區域,4個機械手臂各持一只當季主打的耐克跑鞋,模擬不同場景進行摩擦實驗并記錄次數,這樣的性能展示既酷又直觀。相較之下,導購哪怕磨破嘴皮,都及不上這個鐵家伙有說服力。經過服裝陳列區,當季潮流的運動裝備已經妥妥地為你搭配整齊,有范兒又周到,你完全不必再費心東尋西找。正當你以為這就是全部的時候,一個沙漏狀的機械裝置又進入視線。它有條不紊地運作著,為顧客“講述”耐克鞋面的編制工藝,這會在大家心里掀起了一個小高潮,想去發現更多探索的樂趣。為顧客制造的每一個“爽點”,都會讓他們更愛你。




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